全友家私积极应对“质量门” 全友家私

小小菜鸟

全友家私，是中国最大的集研发、生产、销售为一体的大型民用家具企业之一。公司创建于1986年，现已发展到30个生产分厂、20多个驻外办事处、3000多家专卖店。产品共有50多个产品系列、6000多个产品款式，连续多年畅销全国，并远销欧美、东南亚多个国家和地区，产品销量在全国同行业中连续多年遥遥领先。

       今年8月，大渝网报料平台先后接到两位网友关于全友家私的投诉，一个称自己在全友家私专卖店遭遇强制消费；另一个则称在全友家私专卖店花高价却买到了一套劣质沙发。这两件事经过大渝网家居频道曝光后，引起了全友家私的高度重视，迅速登门核实情况、致歉网友，做出了相应的补偿。

        事件回顾：两区县网友投诉全友

8月初，网友李先生大渝网爆料平台发帖称，前不久他在全友家私下了订单，支付了3000元作为订金，并与店内导购员达成口头协议：货到后如果不合适，就只购买餐桌，其余可以不要。但货到后经销商表示口头承诺无据可考，其余家具不能退货，李先生不得不又把沙发买回了家(重庆万盛全友家私太霸道)。

无独有偶，8月底，大渝网爆料平台再次接到梁平网友华少投诉，称自己在全友家私专卖店花7000多元买的高档沙发，买回家使用不到一个月就出现了沙发塌陷、沙发支撑脚生锈等质量问题。找导购员理论时，被告知一大堆诸如“用户坐姿不正确”、“不能坐得太猛”、“不能用让沙发脚沾水”等荒唐理由，不愿给予调换(“全友门”事)。

大渝维权：客观公正有理有据

“去大渝网爆料！”在向全友家私服务热线投诉、与经销商协商无果后，万盛网友李先生想到了大渝网爆料平台。在接到爆料后，大渝网家居频道编辑第一时间联系网友李先生，了解此次交易的详细情况。随后，又分别致电全友家私万盛生活馆、全友家私服务热线，就网友李先生的有关说法进行调查核实。

调查中发现，双方争议的焦点在于“订金”与“定金”以及是否存在口头承诺。大渝网家居频道编辑随后致电315消费者热线、咨询相关法律人士和查阅了相关法律文献，在报道中，对“订金”与“定金”的法律定义进行了详细的分析论证，并提出了质疑——全友家私确有强制消费的嫌疑。

厂家态度：从忽悠到积极处理

万盛网友李先生投诉全友家私“强制消费”的事情经大渝网家居频道曝光后，引起了全友家私方面的关注。8月下旬，全友家私委托北京某公关公司给大渝网来函称，已就此事进行了协商解决，得到了李先生的认可和接受。然而，当我们求证于李先生之时，却遗憾的发现，事发之后全友家私方面一直没有联系过李先生。大渝网家居频道随后再次进行后续报道，督促全友家私认真解决网友投诉，对自己的品牌负责。

新闻报道后不久，根据万盛网友李先生提出的赔偿要求，全友家私厂方和经销商分别通过致电和登门拜访的形式向李先生致歉，并承诺为李先生购买的家具延长售后服务，并保证以后将改进工作方式。李先生也对此表示了满意。随后，全友家私又积极处理了梁平网友华少的投诉，经双方平等协商后，全友家私接受退货，返还了网友华少的购物款(因折旧率，扣除了小部分购物款)。网友华少对处理结果表示满意。

      从事件一爆出，全友家居就做出了一系列积极的反应，可见全友家居对行业发展的重视，全友家居始终坚持“客户是水，全友是鱼；员工是水，全友是鱼；社会是水，全友是鱼”的企业文化，竭诚为广大客户提供高品质、多样化的家居产品和服务，引领舒适、环保、健康的家居生活方式。